Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia
2. Dĺžka zodpovednosti za vady
3. Podmienky uplatnenia reklamácie
4. Spôsob vybavenia reklamácie
5. Spotrebný materiál

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného od spoločnosti Infinity Systems, s.r.o., so sídlom Štúrova 51, 927 01 Šaľa, IČO: 44285451, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 22281/T, DIČ: 2022648650, IČ DPH: SK2022648650 (ďalej len „Predávajúci“).
2. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.
3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred odoslaním objednávky.
4. Prevzatím Tovaru Kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.
5. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
6. Ak je Kupujúcim podnikateľ, na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
7. Za okamih prevzatia Tovaru sa považuje okamih, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme Tovar.

2. DĹŽKA ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote po prevzatí Tovaru, ak ide o spotrebiteľa a ak z povahy veci alebo z právnych predpisov nevyplýva inak.
2. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, môže vytknúť vadu Tovaru do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru, ak osobitný právny predpis alebo povaha veci neustanovuje inú lehotu.
3. Pri použitom Tovare, Tovare predávanom so zľavou alebo Tovare s vadou, na ktorú bol Kupujúci osobitne a zrozumiteľne upozornený pred uzavretím zmluvy, sa zodpovednosť za vady spravuje príslušnými právnymi predpismi a obsahom informácií poskytnutých Kupujúcemu pri predaji.
4. Ak Predávajúci poskytuje na Tovar alebo jeho časť dobrovoľnú obchodnú záruku nad rámec zákonných práv Kupujúceho, podmienky takejto obchodnej záruky určí osobitne v záručnom liste, na obale alebo v sprievodnej dokumentácii k Tovaru.
5. Ak je Kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady, spôsob ich uplatnenia a lehoty sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom, týmto reklamačným poriadkom a prípadnými podmienkami výrobcu alebo dodávateľa.

* Ak nie je pri konkrétnom Tovare výslovne uvedené inak, alebo ak nejde o Tovar predávaný ako použitý, poškodený, nekompletný alebo inak osobitne označený, uplatňuje sa zákonný režim zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov.

** Pri Kupujúcom – podnikateľovi sa neuplatňuje spotrebiteľský režim ochrany podľa osobitných predpisov o ochrane spotrebiteľa; jeho práva a povinnosti sa riadia najmä Obchodným zákonníkom.

3. PODMIENKY UPLATNENIA REKLAMÁCIE

1. Pri prevzatí Tovaru je Kupujúci oprávnený skontrolovať najmä:
   • či mu bol dodaný Tovar v súlade s Objednávkou,
   • či mu bol Tovar dodaný v správnom množstve,
   • či Tovar alebo jeho obal nejaví známky zjavného poškodenia.
2. Ak Kupujúci pri prevzatí zistí zjavné poškodenie zásielky alebo nesúlad s Objednávkou, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne uviesť v prepravnom doklade alebo ju oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
3. Ak bol Kupujúcemu dodaný iný Tovar, než si objednal, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Predávajúcemu e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.
4. Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť osobne, písomne, e-mailom alebo zaslaním reklamovaného Tovaru na adresu prevádzky Predávajúceho: Infinity Systems, s.r.o., Štúrova 51, 927 01 Šaľa.
5. Ak Kupujúci zasiela reklamovaný Tovar poštou alebo prepravnou službou, odporúča sa zásielku viditeľne označiť textom „REKLAMÁCIA“.
6. Na urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča priložiť:
   • doklad o kúpe alebo číslo objednávky,
   • označenie reklamovaného Tovaru,
   • popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
   • kontaktné údaje Kupujúceho.
7. Kupujúci je povinný preukázať, že reklamovaný Tovar bol zakúpený u Predávajúceho. Ak má Tovar sériové číslo, odporúča sa uviesť aj toto sériové číslo.
8. Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť najmä v prípade, ak vada vznikla:
   • bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a dĺžke používania Tovaru,
   • mechanickým poškodením spôsobeným po prevzatí Tovaru,
   • nesprávnym používaním, neodbornou inštaláciou alebo neodborným zásahom,
   • používaním Tovaru v rozpore s návodom, technickými podmienkami alebo účelom, na ktorý je Tovar určený,
   • vonkajšími zásahmi, najmä pádom, nárazom, vniknutím kvapaliny, ohňom, prepätím v elektrickej sieti alebo inou vonkajšou udalosťou,
   • zásahom neoprávnenej osoby alebo neodbornou opravou,
   • použitím nesprávneho alebo neodporúčaného spotrebného materiálu, ak to malo vplyv na vznik vady,
   • poškodením spôsobeným škodlivým softvérom, neautorizovaným softvérom alebo neodborným zásahom do softvérového vybavenia, ak to malo vplyv na vznik vady.
9. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kapacity alebo bežné opotrebenie častí, ktorých životnosť je svojou povahou obmedzená, ak ide o opotrebenie primerané obvyklému používaniu.
10. Pri Tovare, pri ktorom je na zachovanie funkčnosti alebo bezpečnosti potrebná odborná montáž, konfigurácia, servis alebo aktualizácia, je Kupujúci povinný postupovať podľa pokynov výrobcu alebo Predávajúceho.
11. Ak je predmetom reklamácie počítač, dátové úložisko alebo iné zariadenie obsahujúce údaje, Kupujúcemu sa odporúča pred odovzdaním Tovaru vykonať zálohu všetkých dát. Predávajúci nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených na reklamovanom zariadení, ak k tomu dôjde v súvislosti s diagnostikou, opravou alebo testovaním zariadenia, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.
12. Predávajúci má právo odmietnuť prevziať Tovar do reklamačného konania, ak je Tovar znečistený nad obvyklú mieru alebo ak jeho stav neumožňuje bezpečné a hygienicky vhodné prevzatie.

4. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

1. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie vytknutú vadu, čas vytknutia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak sa odstránenie vady vykonáva.
2. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Ak osobitný právny predpis neustanovuje inak, vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
3. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.
4. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, spôsob vybavenia reklamácie sa určuje podľa povahy vady a podľa práv, ktoré spotrebiteľovi priznávajú príslušné právne predpisy.
5. Ak ide o vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá a ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo na jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote.
6. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak tým spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
7. Ak odstránenie vady nie je možné alebo primerané, alebo ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, spotrebiteľ môže mať za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.
8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
9. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu, ak tomu nebránia technické okolnosti.
10. Ak je Kupujúcim podnikateľ, spôsob vybavenia reklamácie sa spravuje najmä Obchodným zákonníkom, týmto reklamačným poriadkom a dohodou zmluvných strán. Predávajúci je v takom prípade oprávnený rozhodnúť najmä o oprave, výmene Tovaru, poskytnutí primeranej zľavy alebo zamietnutí reklamácie, ak na ňu nevznikol právny nárok.
11. Ak bola reklamácia uznaná ako oprávnená a došlo k výmene Tovaru, pri spotrebiteľovi sa ďalší postup riadi príslušnými právnymi predpismi.
12. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, Predávajúci je oprávnený po predchádzajúcom upozornení Kupujúceho požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s diagnostikou alebo neopodstatneným uplatnením reklamácie, ak tak umožňujú príslušné právne predpisy alebo zmluvný vzťah s Kupujúcim – podnikateľom.
13. Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení reklamácie e-mailom, telefonicky, písomne alebo iným vhodným spôsobom.
14. Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný Tovar bez zbytočného odkladu po oznámení o vybavení reklamácie.
15. Ak si Kupujúci neprevezme reklamovaný Tovar ani v primeranej dodatočnej lehote po výzve Predávajúceho, môže Predávajúci postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi a primerane požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na uskladnenie alebo starostlivosť o Tovar.

5. SPOTREBNÝ MATERIÁL

1. Ak je obsahom balenia alebo predmetom kúpy spotrebný materiál, napríklad batéria, akumulátor, napájací adaptér alebo iná súčasť s prirodzene obmedzenou životnosťou, jeho bežné opotrebenie sa nepovažuje samo osebe za vadu.
2. Pri spotrebnom materiáli sa zodpovednosť za vady vzťahuje na výrobné vady a na vady, ktoré má vec pri prevzatí alebo ktoré sa prejavia v zákonnej lehote, nie však na bežné zníženie kapacity, výkonu alebo životnosti spôsobené obvyklým používaním.

Za spoločnosť Infinity Systems, s.r.o. schválil Ing. Ladislav Biró, konateľ

Reklamačný formulár